服务指南

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一、如何办理原公共自行车租借卡换卡、遗失、补办手续 
 市民14年11月18日之前办的永久借车卡如卡丢失或损坏请及时致电南通客服0513-80118132进行挂失。因永久自行车卡已经停止发卡,挂失(或卡损坏)后市民可以免15元工本费进行转公交一卡通。


二、如何办理公交一卡通遗失、补办手续
市民在2014年11月18日以后办理的公交一卡通挂失补办手续一律按照公交北京赛车的规定操作,详情请咨询交通服务热线:96196。


三、如何办理自行车损坏、遗失赔偿
1、自行车遗失后,请到晏园玖珑城1幢701室,按300元/辆办理赔偿手续。
2、因使用不当,自行车车架和车轮发生断裂或扭曲变形,按200元/辆赔偿。


四、借还车收费标准规则
1、每次2小时内免费使用,超时后,按1元/小时收取资源占用费(不足1小时按1小时计)。
2、原公共自行车租借卡租金在卡上直接扣除,当余额不足时,卡自动停用,到工农路244号城管楼一楼服务大厅充值后可继续使用。
3、新办的公交一卡通余额低于10元时无法租借公共自行车,到公交充值窗口充值后可继续使用。


五、借、还车流程
借车:
1、将借车卡平放在公共自行车锁柱刷卡区上刷卡。
2、听到语音提示“永久提醒请取车”后,在20秒内将车拉出,即借车成功。
还车:
1、先将公共自行车前轮对正导向槽推入锁柱。锁柱会报“请刷卡”连续报六声
2、将借车卡平放在刷卡区内5秒左右。
3、听到语音提示“永久欢迎您下次使用”请取走卡片,即还车成功。


六、无法借车处理办法
①刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域,待语音提示“永久提醒请取车”后,取车。
②车桩上车未停好。将自行车扶正后,往前轻推,刷卡取车。
③该卡已借出公共自行车,但未还车。请还好车后,再借车。
④借车时听到语音提示“暂停使用”。请换桩借车或致电。(原因是锁柱故障或网点GPS无法定位)
⑤一人持有多张卡借车时,切勿使用已借过车的借车卡借车。
⑥借车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮,可换桩刷卡。若还未成功借车,请携带身份证到管理中心换卡或致电客服。
⑦卡内余额不足。请充值后再借车。


七、无法还车处理办法
①还车时车推不进去,可检查锁柱进出口是否有黄色舌头弹出,可联系管理中心进行处理。
②还车时出现锁柱重复锁车,可将车轻慢推入车桩,切勿推到底,即可还车。
③还车时无任何锁车工作,可换桩还车,也可拨打热线,如特殊情况维护人员将到现场解决。 


温馨提示
1、一张借车卡,只能借一辆公共自行车。
2、借车卡限由持卡人本人使用,不得转借他人。擅借他人使用,发生的一切问题由持卡人负责。
3、借、还车需刷卡。还车未刷卡会造成第二次无法正常借车。
4、还车时要将车扶正后推入车桩,再刷卡待语音提示:" 永久欢迎您下次使用"后,将卡收回。
5、建议或投诉:如借、还车出现问题或有任何意见、建议,可拨打服务热线:4008201898(5:30-24:00)或南通0513-80118132(7:00-21:00)。
6、在线查询个人信息、自行车站点信息请登录南通市区公共自行车的管理及互动网站:www.nantongbike.com